最近，有消费者反映，自己收到中信银行的短信提示，称自己的信用卡续订了付费服务，但对何时订购、怎样订购这项服务并不知情。

这个扣费服务是怎么产生的？

他没有买过这个产品，但却收到银行的短信通知，而且不知道怎么取消。一位消费者告诉中新网，他的信用卡被中信银行无故续订了一项名为“如意宝 A”的增值服务。

对于这一点，中信银行的客服人员向中新网解释说，消费者可能是在开卡时勾选了这项服务。如欲取消此服务，请持卡人致电客服即可办理。然而，有这种说法，消费者并不接受。

看起来只打电话给客户服务取消，消费者就没有损失，真的是这样吗？

「银行与保险公司的合作是正常业务，银行可以向保险公司提供客户资源，收取中间业务费用3%-5%不等；而保险公司也能取得业绩，属于双赢。」有业内人士告诉中新网。

但是需要指出的是，这个行业内的人士说，一旦消费者接受了保险服务，其个人信息将被保险公司获取，此后保险公司可以跳过银行直接向消费者推销保险。这就是说，虽然该服务声称可以在任何时候取消，但是消费者的个人信息已经被交易了。

事实上，上述消费者的遭遇并非个案。除了“订购”保险服务之外，一些消费者还被订购了银行自己的增值服务。

有的消费者表示，曾经拒绝招商银行的电话推销，但信用卡仍然开通了“放心还款”的付费服务。她认为，银行既然要推广付费服务，就应该通过持卡人输入支付密码进行确认。”她认为，银行的做法无疑是在强迫消费。

此外，除了捆绑收费和电话推销之外，更多的消费者对于他们是如何订购付费服务感到“茫然”。顾客猜测，自己在柜台激活信用卡时，曾将手机交给工作人员代为操作，可能是在此过程中有人暗暗开通。

中国银监会关于整顿银行业金融机构不规范经营的通知》规定，银行业金融机构在发放贷款或其他融资活动中，不得强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。并且所有的服务都要“明码标价”，充分履行告知义务，让客户清楚地了解服务的内容、方式、功能、效果以及相应的收费标准，确保客户了解充分，并自行选

但是对部分“订购”付费服务的消费者来说，自己不仅没有自主选择订购的权利，即使产生扣费也不会收到短信通知。而且由于这些增值服务每月扣缴的金额较小，部分消费者又没有仔细核对每笔账单的习惯，这就导致消费者发现不合理扣费时，该服务可能会持续好几个月甚至几年。

有一个投诉平台关于银行信用卡乱扣费用的投诉。

没有经过本人同意，就向浦发银行开通了‘玩转全球’业务，每个月扣我20元，长达4年。”一位消费者在投诉平台反映。而且浦发银行被投诉的隐性消费中，还包括“玩转分期”、“健康管家”、“福袋”等收费项目。

在与银行客户服务中心沟通退订时，虽然大多数银行会取消服务并退款，但也有银行表示只能取消服务，已经产生的费用不会退还。因此，一些消费者在与银行客服沟通未果后，最终只能选择向消费者服务平台、消协机构或银保监会投诉。

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